ITIL® 4 Create, Deliver & Support (CDS) 3 Dagen (21 Uur) / Examenvoucher en Take2 optie inbegrepen

Waarom deze opleiding volgen?

Na het volgen van onze ITIL 4 CDS cursus, krijgt u meer inzicht in:

• Hoe een ‘service value stream’ plannen en ontwikkelen om diensten te creëren, te leveren en te ondersteunen
• De voordelen en uitdagingen van ‘ service quality’ en een continual improvement cultuur
• Hoe innovatieve en betrouwbare technische ondersteuning bieden aan klanten in een steeds competitiever wordende markt

Beschrijving van deze opleiding

Module 1: Organisatie en cultuur

• Organisatiestructuren
• Teamcultuur
• Continuous Improvement Culture
• Collaborative Culture
• Customer-Oriented Mindset
• Positive Communication

Module 2: Effective Teams

• Capabilities, Roles and Competencies
• Workforce Planning
• Employee Satisfaction Management
• Results Based Measuring and Reporting

Module 3: Information Technology to Create, Deliver and Support Service

• Integration and Data Sharing
• Reporting and Advanced Analytics
• Collaboration and Workflow
• Robotic Process Automation
• Artificial Intelligence and Machine Learning
• CI/CD
• Information Model

Module 4: Value Stream

• Anatomy of a Value Stream
• Designing a Value Stream
• Value Stream Mapping

Module 5: Value Stream to Create, Deliver and Support Services

• Value Stream for Creation of a New Service

Module 6: Value Stream for User Support

• Value Stream Model for Restoration of a Live Service

Module 7: Prioriteiten en werk beheren

• Managing Queues en Backlogs
• Prioriteiten stellen
• Shift-Left Approach

Module 8: Commerciële en aankoop beschouwingen

• Zelf maken of aankopen
• Sourcing Models
• Service Integration en management

Voorbereiding op het examen: blanco proefexamen

Voor wie is deze cursus bedoeld?

De ITIL® 4 Strategist: Direct, Plan and Improve-cursus is gericht op servicemanagers die betrokken zijn bij elke fase van de levenscyclus van producten en services, teamleiders en het middenmanagement van serviceproviders, service- en product-owners.

Deze cursus en de bijbehorende certificering kunnen nuttig zijn voor de volgende functies/jobs:

• IT Operations Manager
• Service Desk
• Availability Managers
• Service Managers & Architects
• Technology Support Teams,
• Developers
• Project Managers, Business Relationship Managers, Product Owners

Vereiste voorkennis

Om deel te nemen aan deze cursus moet u in het bezit zijn van het ITIL 4 Foundation certificaat.
Deelnemers zullen aan B2B Learning een copie moeten voorleggen van dit certificaat alvorens te worden toegelaten tot de opleiding. Indien u dit examen nog moet afleggen kan u dit door een cursus ITIL 4 Foundation te volgen, klassikaal of per elearning. U kan tevens aan zelfstudie doen en het examen bij B2B Learning komen afleggen.

Over het examen

• Multiple-choice examen (1 goed antwoord per vraag)
• Om te slagen moet u minstens 65% behalen
• 40 vragen
• Gesloten boek examen
• Duur: 90 minuten + 25% extra tijd voor niet-Engelstaligen

U zal tijdens de opleiding uw examen voucher ontvangen (met Take2 optie). Met deze voucher kan u het examen online (met toezicht via de webcam) afleggen na de opleiding op een dag/uur naar keuze. Wij maken u erop attent dat u een kleine software moet installeren op uw PC vòòr het examen. Meer informatie krijgt u tijdens de opleiding.

Cursus materiaal

Deelnemers krijgen geaccrediteerd digitaal cursus material onder de vorm van een eBook, inclusief proefexamens. Indien de deelnemer dit wenst kan hij 1x het digitale materiaal printen. Let wel dit materiaal is auteursrechterlijk beschermd. (zie algemene voorwaarden van B2B Learning)

Het cursus materiaal en het examen zijn in het Engels.