Ontdek ITIL® 4, de nieuwste gids voor beste praktijken in IT services van AXELOS

De wereld van vandaag evolueert in een tijdperk van hyperconnectiviteit. We zijn meer dan ooit afhankelijk van onze smartphones, en terwijl de verkoop van desktopcomputers elk jaar afneemt, is het aantal verbonden objecten in onze industrieën en huizen vandaag groter dan het aantal mensen op aarde. Specialisten noemen het de vierde industriële revolutie. Dit stimuleert organisaties om belangrijke investeringen te maken in de digitale transformatie.

Of u nu een startup, een wereldwijde organisatie, een lokale onderneming of een multinational bent, de kern van uw activiteiten is sterk afhankelijk van IT-services, technologie en informatiemanagement. Hoe kan uw organisatie ervoor zorgen dat deze grote investeringen in IT-services in overeenstemming zijn met uw bedrijfsstrategie, dat zij de verwachte waarde leveren en dat zij tegelijkertijd deze services garanderen en beschermen.

Al bijna vier decennia vertrouwen servicemanagers op het ITIL-framework om hen bij te staan bij het identificeren, plannen, leveren en ondersteunen van IT-services en om de business alignment te waarborgen.

Wat brengt de laatste versie van ITIL?

Sinds de eerste versie in de jaren tachtig heeft ITIL ons nooit teleurgesteld. ITIL is in de loop der jaren geëvolueerd en bevindt zich nu in de 5e generatie (ITIL v1, v2, v3 2007, v3 2011 en nu ITIL® 4). Deze nieuwe versie 4 breidt uit op de vorige versies om bestaande investeringen in ITIL veilig te stellen: de kernbegrippen van ITIL blijven relevant voor organisaties en het certificatieschema zal zorgen voor een soepele overgang van v3 naar v4 voor individuen.

De levenscyclusbenadering die de kern was van de ITIL v3 is nu geëvolueerd naar een meer holistische benadering door het definiëren van vier dimensies van servicebeheer die essentieel zijn voor het co-creëren van waarde en relevant zijn voor het servicewaardensysteem. ITIL v4 zal nu organisaties en mensen, partners en leveranciers, informatie en technologie en waardestromen en processen beschouwen als onderdeel van deze holistische benadering.
ITIL v3-processen zijn geëvolueerd naar praktijken die andere elementen bevatten, zoals rollen, vaardigheden, personeel, resources, gegevensbeheer, technologie enzovoort. De praktijken zijn geïntegreerd in verschillende gebieden van service management en omvatten activiteiten doorheen de Service Value System. Praktijken zullen blijven pleiten voor een flexibele, open aanpak, zoals eerdere versies van ITIL deden!
ITIL® 4 biedt interfaces met actuele populaire frameworks zoals DevOps en Agile of Lean. ITIL 4 biedt een degelijk geïntegreerd model voor governance en zakelijke relaties.
De ITIL principes die voor het eerst werden geïntroduceerd met de ITIL Practitioner zijn nu geïntegreerd in ITIL 4. Het is een goede zaak, want elke methodologie (zoals in PRINCE2© bijvoorbeeld) is op een aantal principes gebaseerd. Omdat ze de basis vormen voor activiteiten en een gemeenschappelijke visie op servicemanagement bieden, zijn principes een leidraad voor organisaties.

Hoe kan u en uw organisatie ITIL® 4 toepassen?

Scenario 1 – U start uw ITIL opleidingstraject

Neem deel aan een ITIL 4 Foundation training, hetzij in klassikaal-, virtueel- of eLearning formaat.

Scenario 2 – U heeft reeds een ITILv3 Foundation certificaat

Dan kan u deelnemen aan onze ITIL 4 Update training, een 1-daags intensief fasttrack programma dat u in staat zal stellen om snel de essentie van de nieuwe ITIL 4 onder de knie te krijgen. U zal een week of twee later het ITIL 4 Foundation examen afnemen, bij B2B Learning of bij u thuis of op het werk. Enkele uren zelfstudie/examenvoorbereiding zijn vereist. U kan ook kiezen voor ons ITIL4 Foundation eLearning en examen pakket. Na het behalen van uw ITIL4 Foundation certificaat, kan u deelnemen aan één of verschillende van onze geavanceerde modules.

ITIL 4 Certification Scheme