ITIL® 4 Foundation Express : Maîtrisez les fondamentaux en 2 jours 2 jours (14 heures) ⎮ Bon d'examen ITIL Foundation et option Take2 compris

Pourquoi choisir ITIL 4 Foundation ?

ITIL® 4 est le référentiel incontournable en gestion des services informatiques (ITSM). Il vous aide à :
✅ Comprendre les principes fondamentaux d’ITIL 4
✅ Maîtriser l’approche Lean IT, Agile et DevOps
✅ Optimiser la création, la livraison et l’amélioration continue des services IT
✅ Vous préparer efficacement à l’examen ITIL® 4 Foundation

🎯 Objectifs de la formation ITIL® 4 Foundation Express

À l’issue de cette formation, vous maîtriserez les fondamentaux d’ITIL® 4 et serez prêt(e) à réussir l’examen ITIL® 4 Foundation. Vous apprendrez à optimiser la gestion des services informatiques et à aligner les processus IT sur les objectifs stratégiques de votre organisation.

🔎 Vous découvrirez notamment :

✅ Les bases essentielles d’ITIL® 4 : sa structure, ses avantages et son rôle dans la transformation numérique.
✅ Les principes directeurs d’ITIL 4 et leur application concrète pour faciliter la gestion des services informatiques dans votre organisation.
✅ Le modèle des 4 dimensions de la gestion des services, une approche complète pour une vision holistique des services IT.
✅ Les concepts clés et les pratiques ITIL 4, permettant une meilleure gestion des flux de travail, des ressources et des processus.
✅ L’approche de la Chaine de Valeur des Services (SVS) et la co-création de valeur avec les clients et les parties prenantes.
✅ L’intégration des pratiques Lean IT, Agile et DevOps pour améliorer l’efficacité, la flexibilité et la réactivité des services IT.
✅ Comment ITIL 4 vous aide à optimiser vos services, améliorer la satisfaction client et accroître la performance de votre organisation.

Description de la formation

• La gestion des services informatiques dans le monde moderne
• Les principaux composants et avantages du cadre de référence ITIL 4
• Les concepts clés de la gestion des services
  • La nature de la valeur et co-création
  • Les différentes parties prenantes impliquées
  • Produits et services: définitions et objet
  • Relations de service
  • Composantes clés de la valeur client: résultats, coûts et risques
• Les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
  • Organisations et personnes
  • Information et technologie
  • Partenaires et fournisseurs
  • Flux de valeur et processus
  • Comment les facteurs externes peuvent affecter la gestion des services dans votre organisation
• Le système de valeur du service ITIL : permettre la création de valeur
  • Un aperçu du système de valeur du service
  • Opportunité, demande et valeur
  • Les principes directeurs d'ITIL
  • Organes directeurs et gouvernance
  • Chaîne de valeur des services: décrivez les activités-clés
  • Amélioration continue
• Les pratiques de gestion ITIL ou comment ITIL interagit avec d'autres cadres et modèles
  • Pratiques de gestion générales
  • Pratiques de gestion des services
  • Pratiques de gestion technique
• Préparation à l'examen ITIL 4 Foundation : dans cette version express, seul 1 examen blanc sera préparé en groupe; le 2ème examen blanc devra se faire en autonomie.

🎯 Pour qui est cette formation ?

👨‍💻 Professionnels IT souhaitant améliorer leur gestion des services
📈 Managers IT cherchant à optimiser les processus
🎯 Toute personne voulant obtenir la certification ITIL® 4 Foundation rapidement

Prérequis

Il n'y a pas de prérequis ou de connaissance technique nécessaire pour participer à cette formation.

A propos de l'examen

Au début de votre formation, vous recevrez un voucher d'examen, avec lequel vous pourrez passer l'examen en ligne (avec supervision par webcam) après la formation, à une date et heure de votre choix. 

L’examen ITIL 4 Foundation a pour objectif d’évaluer si le candidat peut démontrer une compréhension suffisante du cadre de référence ITIL 4 pour pouvoir obtenir la certification ITIL 4 Foundation. La qualification ITIL 4 Foundation est une condition préalable aux qualifications de niveau supérieur ITIL 4, qui évaluent la capacité à appliquer des concepts du cadre ITIL dans leur contexte.

• Durée de l'examen : 60 minutes (+15 minutes pour les non anglophones)
• Format : en ligne avec surveillance à distance et à livre fermé
• Nombre de questions : 40
• Score : chaque question vaut 1 point, il n’y a pas de note négative
• Note de passage : 65% ou plus (26 points ou plus)

Support de cours

Les participants recevront une documentation complète en format digital, livré avec le bon d'examen et comprenant :

• le support de cours accrédité en français;
• les examens blancs;
• le manuel officiel ITIL 4 en version digitale.