Découvrez ITIL® 4, le guide des bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques d’AXELOS

Le monde d'aujourd'hui évolue à l'ère de l'hyper connectivité. Nous dépendons toujours plus de nos smartphones et, alors que les ventes d’ordinateurs de bureau diminuent chaque année, le nombre d’objets connectés dans nos industries et nos foyers a dépassé le nombre de personnes sur Terre. Les spécialistes l'appellent la quatrième révolution industrielle. Elle pousse les organisations à investir une part importante de leurs ressources dans la transformation digitale. Les spécialistes l'appellent la quatrième révolution industrielle. Elle pousse les organisations à investir une part importante de leurs ressources dans la transformation digitale.

Que vous soyez une start-up ou une organisation mondiale, une entreprise locale ou une multinationale, le cœur de vos activités repose en grande partie sur les services informatiques, la technologie et la gestion de l'information. Par conséquent, comment votre entreprise peut-elle s’assurer que ces énormes investissements dans les services informatiques seront conformes à sa stratégie, fourniront la valeur attendue tout en protégeant l'utilité et la garantie de ses services ?

Pendant près de quatre décennies, les gestionnaires de services ont fait confiance au cadre ITIL pour les aider dans l'identification, la planification, la fourniture et le support des services informatiques et assurer leur alignement sur les activités et les valeurs de l’organisation.

En quoi ITIL 4 est-elle différente des précédentes versions ?

ITIL ne nous a jamais laissé tomber depuis sa version 1 dans les années 80. ITIL a évolué au fil des ans et en est maintenant à sa 5e génération (ITIL v1, v2, v3 2007 et v3 2011 et maintenant ITIL® 4). La version 4 complète les versions précédentes pour sécuriser les investissements existants déjà réalisés par les organisations et les personnes en ITIL: les principes fondamentaux d'ITIL restent pertinents pour les organisations et le schéma de certification assurera une transition en douceur des versions 3 à 4.

Voici les changements principaux d'ITIL v4 par rapport à l'ancienne version :

L'approche du cycle de vie qui était au cœur d'ITIL v3 a maintenant évolué vers une approche plus holistique en définissant quatre dimensions de la gestion de service qui sont essentielles pour la création conjointe de valeur et qui sont pertinentes pour le système de valeur de service. ITIL v4 prendra désormais en compte toutes les parties prenantes, à savoir les organisations et les personnes, les partenaires et les fournisseurs, l’information et la technologie, ainsi que les flux de valeur et les processus, et ceci dans le cadre de cette approche globale.
Les processus ITIL v3 ont évolué en pratiques qui incluront d'autres éléments tels que les rôles, les compétences, les personnes, les ressources, la gestion des données, la technologie, etc. Les pratiques sont intégrées à différents domaines de la gestion des services et couvrent des activités allant de la demande à la valeur à travers la chaîne de valeur des services. Les pratiques continueront à préconiser une approche flexible et non cloisonnée, comme le faisaient les versions précédentes d'ITIL !
ITIL® 4 fournit des interfaces avec les cadres de référence populaires tels que DevOps, Agile ou Lean. ITIL4 garantit un modèle véritablement intégré pour la gouvernance et les relations d'affaires.
Les principes ITIL qui ont été introduits pour la première fois avec le cours ITIL Practitioner sont maintenant intégrés à ITIL 4. C’est une bonne chose, car chaque méthodologie (comme dans PRINCE2© par exemple) s’appuie sur un certain nombre de principes. Les principes guident les organisations, car ils constituent le fondement des activités et apportent une vision commune de la gestion des services.

Comment devenir un professionnel ITIL® 4 ?

Scénario 1 – Vous débutez votre parcours ITIL

Assistez à notre formation ITIL 4 Foundation, en présentiel, en distanciel ou en eLearning pour débuter votre parcours d'apprentissage ITIL v4. Vous pourrez ensuite vous spécialiser en participant à un ou plusieurs de nos modules avancés.

Scénario 2 – Vous possédez déjà un certificat ITILv3 Foundation

Participez à notre formation ITIL 4 Update, une formation rapide et intensive d’une journée, qui vous permettre d’aller à l’essentiel de la nouvelle version ITIL 4. Vous pouvez aussi choisir notre formation ITIL v4 Foundation en eLearning. Vous préparerez l’examen ITIL4 Foundation en auto-apprentissage et passerez l’examen une ou deux semaines plus tard avec un voucher d'examen.

Vous pourrez ensuite continuer votre parcours de formation ITIL4 avec nos modules avancés, en présentiel ou en eLearning.

ITIL 4 Certification Scheme